El(la) mediador(a) citará a las partes a una primera audiencia mediante carta certificada. La mediación dura 60 días, con posibilidad de extenderse otros 60 días si ambas partes están de acuerdo.

La mediación puede incluir una o varias audiencias y puede terminar por las siguientes razones:

1. Decisión voluntaria de alguna de las partes de no continuar (falta de acuerdo).
2. Ausencia reiterada a las audiencias.
3. Expiración del plazo de mediación.
4. Acuerdo entre las partes.
5. Rechazo de la inhabilidad del mediador o no aceptación del mediador designado.
6. No aprobación del acuerdo superior a 1.000 UF por el órgano colegiado del CDE o el Ministro de Hacienda.

En caso de llegar a acuerdo, se levantará un acta de acuerdo que tiene el mismo carácter de un contrato de transacción. Si no se llega a acuerdo, se le entregará un certificado de término, con el cual usted podrá iniciar una acción judicial.

Al finalizar la mediación, se notificará al solicitante sobre la disponibilidad del Acta de Acuerdo y/o Certificado de Término.

La ley N° 19.966 establece la confidencialidad del procedimiento de mediación, prohibiendo revelar el contenido de las declaraciones y actuaciones de las partes y del mediador(a), con sanciones penales de violación de secreto para quienes incumplan.

Los acuerdos de mediación pueden incluir varios tipos de reparación, según la voluntad de ambas partes. Las reparaciones pueden ser:

• Explicaciones y disculpas.
• Nuevas prestaciones médicas (atenciones especializadas, exámenes, intervenciones quirúrgicas, tratamientos, etc.).
• Medidas intrahospitalarias.
• Indemnizaciones.
• Combinación de las anteriores.

Las indemnizaciones tienen montos máximos según el tipo de daño, con un tope de 3.500 UF en caso de fallecimiento de la persona afectada.

El CDE no puede mediar en casos de daños ocurridos en:

1. Prestadores privados de salud (clínicas, hospitales privados, médicos particulares).
2. Hospital Clínico de la Universidad de Chile, salvo derivaciones en virtud de convenios con Servicio de Salud.
3. Hospitales de las Fuerzas Armadas, de Orden y Seguridad, y Penitenciarios.
4. Reclamos o denuncias sobre resoluciones administrativas de instituciones no prestadoras de salud (FONASA, ISAPRE, COMPIN, SUSESO, IPS, AFP, ISP, etc.).

Nota: otros días sólo con cita, previa reserva de atención a través de línea 800 800 233.

Asimismo, puede solicitar orientación o plantear consultas y/o inquietudes a través de la línea telefónica gratuita 800 800 233 (también desde celulares), de lunes a jueves de 09:00 a 18:00 horas, y viernes de 09:00 a 17:00 horas.

• • Formulario de solicitud de mediación.3,0 MB | pdf
  • Mandato especial para representar a pacientes en un procedimiento de mediación en salud.104,8 KB | pdf
  • Ley N° 19.966, de 2004, del Ministerio de Salud, que establece un régimen de garantías de salud.
  • Decreto N° 47, de 2004, del Ministerio de Salud. Reglamento de Mediación por reclamos en contra de prestadores institucionales públicos de salud o sus funcionarios y prestadores privados.
  • Resolución Exenta N° 142, de 2005, del Ministerio de Salud y Ministerio de Hacienda, que establece montos máximos a pagar por los prestadores institucionales públicos en virtud del procedimiento de mediación establecido por la Ley N° 19.966.

Les presentamos las Estadísticas de la Unidad de Mediación en Salud correspondientes a los últimos años, donde podrán conocer los principales resultados del servicio, incluyendo información sobre solicitudes de mediación ingresadas a nivel nacional, características de las personas usuarias, materias reclamadas y resultados de los procesos de mediación.

Asimismo, el informe incorpora datos que permiten identificar de manera diferenciada el acceso de hombres y mujeres al servicio de mediación en salud y la forma de término de sus procesos. Esta información contribuye al fortalecimiento de una mediación más inclusiva y equitativa, orientada a reducir brechas de desigualdad y a responder de mejor manera a las necesidades diferenciadas de las personas usuarias.